Retour Mode d’emploi Comment procéder à un retour ?

Conditions de retour :

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos produits après réception de votre commande contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas.
Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.

Exception : Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.

Les 3 Etapes à appliquer pour le retour :

Étape 1 : Les articles doivent être retournés avec l’ensemble des accessoires fournies, étiquettes ou pochette plastique et dans un parfait état dans leur emballage d’origine.

Étape 2 : Les articles doivent être retournés avec dans le colis le numéro d’identification de la commande (pdf. téléchargeable à la fin de la procédure de retour) ou la copie de la facture reçue.

Étape 3 : L’Utilisateur retourne son colis à l’adresse :

Berry Service
Service retour Helvetica
11 Z.A Le Fay
36230 Neuvy-Saint-Sépulcre
France

Imprimez et collez l’étiquette de retour sur votre paquet.

Vous n’avez pas reçu le bon modèle ? 

Dans le cas où l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@helveticadesignedinthealps.com

Comment procéder à un échange ?

Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site helveticadesignedinthealps.com

Pour une nouvelle commande, il suffit de repasser commande sur le site.

Remboursement

Le retour d’un Produit ne peut pas donner droit à un échange, seul le remboursement est possible dans les conditions exposées ci-dessus.

Si l’ensemble des conditions susmentionnées sont remplies, le Client bénéficie du remboursement de la totalité des sommes versées à l’occasion de l’achat du ou des Produits retournés, à la récupération des Produits par la société HELVETICA SPIRIT ou à la fourniture d’une preuve de l’expédition des Produits par le Client transmis à la société HELVETICA SPIRIT à l’adresse serviceclient@helveticadesignedinthealps.com, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour la France métropolitaine, la Corse, la Belgique, la Hollande et l’Italie les frais de livraison étant inclus, ils ne seront pas ajoutés au remboursement du Client.

Pour les autres pays, les frais de livraison étant forfaitaires, ils ne seront remboursés au Client que dans la seule hypothèse où l’ensemble des Produits commandés sont retournés.

Conformément aux dispositions de l’article L.221-24 du code de la consommation, le remboursement s’effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande du ou des Produits retournés, sauf accord exprès du Client pour que la société HELVETICA SPIRIT utilise un autre moyen de paiement.

Le Client recevra une notification de remboursement par e-mail et sur son compte client.

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jour ouvré après réception du retour.

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